Astuce n°4 : Ne pas jouer l’autruche
Un client mécontent, ça arrive et ce n’est pas grave en soi. Ce qui compte, c’est de réagir rapidement et de manière professionnelle, c’est de trouver des solutions.
Collaborer avec les bonnes personnes
Pas toujours facile de trouver un bon collaborateur, un traducteur avec lequel on se sent totalement en confiance. Quels sont les principaux critères à prendre en considération ?
Quel est le profil du « bon » client ?
Il n’est pas toujours facile de trouver de nouveaux clients, mais le client idéal est encore bien plus difficile à dégoter. Heureusement, tous les traducteurs n’ont pas les mêmes exigences. Nous allons vous dévoiler les nôtres.
Une mauvaise foi inimaginable
Comment réagir face à un client qui fait preuve de la pire mauvaise foi ? Comment garder son calme lorsqu’une envie de meurtre s’incruste dans notre esprit ? Faut-il en rire ou en pleurer ? Je serais vraiment ravie de … Lire la suite
Nouveau client, comment le cerner ?
Lorsque nous entrons en contact avec un nouveau client, plusieurs indices peuvent nous permettre de nous faire une idée de la personne avec laquelle nous envisageons de travailler… ou pas.
Gérer les retards de paiement de manière constructive
Honorer ses engagements est très important et nous mettons tout en œuvre pour respecter les nôtres et satisfaire nos clients. En contre-partie, nous attendons qu’ils respectent les leurs.
Un sourire, ça ne coûte rien
Non seulement, ça ne coûte rien mais, en plus, ça peut permettre de conserver de bonnes relations. Mais quand la situation est tendue, que des problèmes surviennent, comment garder son calme et son sourire ?