Mot d’ordre du jour : ORGANISATION
Est-ce un trait des littéraires ? C’est bien possible. Sommes-nous conscients de cette faiblesse ? Pour la plupart d’entre nous, je pense que oui. Comment y remédier ?
N’oublions pas la brosse à reluire
Lorsque nous répondons à une offre, nous savons que nous ne sommes pas les seuls en lice. Cependant, cette histoire lue sur un Forum italien m’a donné à réfléchir.
Une mauvaise foi inimaginable
Comment réagir face à un client qui fait preuve de la pire mauvaise foi ? Comment garder son calme lorsqu’une envie de meurtre s’incruste dans notre esprit ? Faut-il en rire ou en pleurer ? Je serais vraiment ravie de … Lire la suite
Gérer les retards de paiement de manière constructive
Honorer ses engagements est très important et nous mettons tout en œuvre pour respecter les nôtres et satisfaire nos clients. En contre-partie, nous attendons qu’ils respectent les leurs.
Un sourire, ça ne coûte rien
Non seulement, ça ne coûte rien mais, en plus, ça peut permettre de conserver de bonnes relations. Mais quand la situation est tendue, que des problèmes surviennent, comment garder son calme et son sourire ?